Цією статтею я відкриваю серію публікацій на тему сьогоднішнього ринку ріелторських послуг. Я постараюся висвітлити різні, найбільш гострі питання громадян, які звучать з року в рік. Це і професіоналізм, і суть професії, і правила роботи, і відносини з клієнтами.
Хто вони, сьогоднішні ріелтори? Не приховую, думка розповісти про це читачам, була навіяна недавньою дискусією на форумі нашого порталу. Мова йшла про ціну на послуги ріелторів. Там мої співрозмовники і опоненти прийшли до висновку про те, що в цій сфері мало професіоналів.
Як не боляче мені про це говорити, адже я сам є представником цієї професії, але найчастіше - це так. Бабусі, у вільний від "Oriflame" і "Avon" час, що продають квартири, а то і комерційну нерухомість - це сьогодні часте явище.
Що ж, як правило, являють собою такого роду "професіонали"? Почнемо з офісу. У кращому випадку - це квартира на першому поверсі. У гіршому - "спуститись в підвал, там буде кафе, ви спитаєте, де агентство, і вас проведуть". Або квартира "директора" на 4-5 поверсі в "хрущовці", посеред вітальні, в якій пафосно поставили бюджетний офісний стіл. За ним, як правило, сидить сам "директор". Втім, він є і бухгалтером, і юристом, і охоронцем, і на перегляди теж бігає він. Він не позбавлений красномовства і прості люди, зазвичай, слухають з благоговінням його речам. Він любить хвалитися своїми зв'язками і мільйонними контрактами, а піджак з розтягнутими ліктями і лисніє від старості. З кухні доноситься запах старого тютюнового диму і свіжої яєчні.
База даних в такому "агентстві" вкрай бідна, оскільки купує директор дешеві, загальнодоступні джерела.
Тут практично немає своїх ексклюзивних пропозицій, а про тих, які є, інформації дуже мало. "Треба продзвонити" - їх стандартну відповідь на питання про цікавить об'єкті. Ні планування, ні фото будинку, ні фото інтер'єру Вам тут не нададуть.
Так навіщо платити більше? Невже ви вважаєте, що така бабуся краще за Вас знає Ваші запити? Підписка на інформацію про нерухомість в інформагентстві на місяць з щоденними оновленнями коштує 100-120 гривень! Уперед!
Якщо Ви все-таки вирішите скористатися послугами такого агентства, Ви не раз будете розчаровані при переглядах, оскільки "маклер" буде працювати навмання. Про об'єкти він тільки чує по телефону і бачить їх вперше разом з Вами. Іноді, вживаючи ріелторські жаргонізми, він сподівається справити на вас враження. А з тієї квартири на Борщагівці, яка у нього "на ексклюзив", він вичавить по максимуму! Довірливі простаки (м'яко, щоб не образити), віддають документи, ключі, гроші і як зомбі повторюють: "Всі питання до мого брокера". "Так скажіть, скільки коштує Ваша квартира, мені під розселення!" "Це брокер знає." А "брокер" забив у вартість квартири 10% свого інтересу, і при роз'їзді ще обдере і не скривиться, надуваючи щоки і роблячи розумний вигляд! Продає він цю квартиру, даючи безкоштовну рекламу в "Авізо". Навіщо витрачатися? Такі люди жадібні й недалекоглядні. Вони не бачать хвилі цунамі, яка скоро їх змиє, як сміття, з ринку нерухомості!
І, навіть якщо Вам пощастило, і Ви знайшли те, що потрібно, саме головне ще попереду. Вам потрібно буде підписати попередній договір. У договорі є все - і попередній договір, і договір про надання послуг, і Бог знає що ще. Причому все це вміщується на аркуші А4 з одного боку! Наші юристи в шоці від подібних прикладів! Як часто доводиться жорстко наполягати на підписанні договорів нашого зразка, щоб захистити наших клієнтів від подібного маразму!
Природно, фінансових ресурсів для комплексної перевірки об'єкта теж немає. Тут необхідні договори або домовленості і тільки брендові компанії з потоком подібних запитів можуть Вам надати такий сервіс. Напевно, і вам відомі приклади, коли угода зривалася через виявленої "раптом" заборони. Список можливих негараздів можна довго продовжувати. Уявіть, як себе відчувають клієнти, що тільки що продали свою квартиру і не купивши нічого натомість! Серйозна компанія ніколи подібного не допустить.
Зізнаюся, мене дивує, що деякі клієнти можуть спокуситися на такий сервіс через нібито економію.
Резюмуючи вищесказане, озвучу висновки, які напрошуються самі. Поважаючи себе і свої побажання, вимагайте якісних послуг, звертайтеся до компаній, яким довіряють багато. Компанії, які багаторічним щоденною працею довели свою спроможність.
Генеральний директор групи компаній "Планета Оболонь", Котенко Віталій
За матеріалами: Domik.net-нерухомість