За комунальні послуги сьогодні можна не платити, але тільки в тому випадку,
якщо вдасться довести, що вони неякісні. Холодні батареї, іржава вода в крані,
непрацюючий ліфт - все це може стати приводом відмовитися від платежу.
Відстояти свої інтереси можливо - в січні кияни добилися перерахунку майже на
мільйон гривень. Як на практиці довести, що послуга не відповідає стандартам і
як отримати право не оплачувати її, з'ясували «Известия в Украине».
Тариф «морозний»
Головна біда, з якою зіткнулося багато українців під час морозів, -
відсутність тепла в квартирі. Батареї, які так-сяк прогрівали кімнати при
нульовій температурі за вікном, не впоралися в 30-градусні морози. В результаті
до стандартного рахунку за опалення додалися астрономічні суми за
електроенергію: в пік холодів люди включали всі обігрівальні прилади, які
знайшлися в домі. Тим часом, в українському законодавстві закріплені чіткі
температурні норми, які комунальники зобов'язані забезпечувати жителям
багатоквартирних будинків.
«Надання послуг з централізованого опалення повинно бути безперервним
протягом усього сезону, - роз'яснив «Известиям в Украине» директор «Інституту
міста» Олександр Сергієнко. - Максимальний термін відключення опалення, на який
комунальники мають право, це 12:00 протягом одного місяця. Температура в квартирі
повинна бути не нижче 18 °C. При зниженні цієї температури до 12 °C плата за опалення
зменшується на 5% за кожний градус відхилення. Якщо ж температура в квартирі
стала нижче 12 °C, ЖЕК не має права виставляти рахунок».
Як отримати дивіденди
Скаржитися на холод у квартирі без доказів немає сенсу. «Власник житла
повинен викликати представників ЖЕКу, щоб вони провели замір температури, на
підставі чого можна буде скласти акт-претензію і вимагати перерахунку вартості
комунальних послуг, - пояснив «Известиям в Украине» незалежний юридичний
консультант Андрій Осадчий. - Причому існує чітка інструкція для проведення
подібних вимірів. Якщо вимірюється температура в житловій кімнаті, відстань від
вікна і батареї має бути не менше п'яти метрів. Замір проводиться декілька
разів протягом трьох годин. Після цього акт-претензію повинні підписати і
мешканець, і представник обслуговуючої організації».
Вода в законі
Добровільно-примусова програма установки лічильників на воду змусила
громадян уважніше ставитися до кожного витраченого кубометру. Ну дуже прикро,
коли з гарячого крана ллється вода кімнатної температури, а лічильник намотує
кубики окропу, який коштує дорожче. Однак експерти кажуть, що порядок та умови
подачі до квартир гарячої та холодної води також чітко прописані в українському
законодавстві. Тому за «недогріту» воду, як і за неякісне опалення,
комунальникам теж можна не платити.
«Вода офіційно вважається гарячою, якщо її температура безпосередньо з
крана кінцевого споживача становить 50 °C, - пояснив Осадчий. - Тільки в цьому
випадку людина оплачує тариф повністю. При температурі гарячої води від 45 до
50 градусів оплачується 90% встановленого тарифу, а вода, нагріта від 40 до 45
°C, коштує не більше 70% «гарячої ціни». Якщо температура води з гарячого крана
нижче 40 °C, ЖЕК зобов'язаний застосовувати до неї тарифікацію як для холодної
води. При цьому заміряти температуру самостійно не можна. Зафіксувати неякісну
послугу і підписати акт-претензію також повинні представники ЖЕКу».
Порятунок замерзаючих
Теоретично не платити за неякісні послуги легко. Всього-то й потрібно, що
викликати комунальників, з їх допомогою зафіксувати порушення в системі тепло- або
водопостачання, скласти акт-претензію і подати заявку на перерахунок цін.
Відповісти на заявку ЖЕК повинен протягом трьох днів, причому відмова має бути
аргументованою. Якщо з перерахунком комунальні служби згодні, проте платіжка
все одно прийшла зі старими цінами, у власника квартири є всі підстави для
того, щоб звернутися до суду.
Кожна п'ята АЗС продає неякісне
дизпаливо
«На практиці все виявляється складніше, адже палки в колеса ставлять самі
комунальники, - говорить Осадчий. - Викликати представників ЖЕКу на заміри по
телефону марно, краще відразу йти туди і залишати письмову заявку із занесенням
в журнал реєстрації викликів. Причому цю заявку цілком можуть розглядати кілька
днів, а на вулиці і в квартирі на той час потеплішає. Навіть якщо час заміру
вже обумовлено і призначено, комунальні працівники можуть не прийти. А якщо
приходять, то іноді доходить до того, що вони підігрівають градусник перед тим,
як зайти до квартири».
Довести свою правоту практично неможливо, оскільки немає жодних альтернативних
організацій, які можуть оцінити якість комунальних послуг. «Єдиний можливий
вихід - повторна експертиза, - радить Сергієнко. - Для цього потрібно
самостійно зібрати докази про неякісну послугу, написати акт-претензію і
попросити двох сусідів його підписати. Цей акт прикладається до заяви про
перерахунок вартості компослуг. Навряд чи власникові квартири на цій підставі
щось перерахують, але на повторний замір комунальники з'являться точно.
НІКОГО НЕМАЄ ВДОМА
Взагалі не оплачувати комунальні послуги можна і в тому випадку, якщо в
квартирі ніхто не живе. Але це право не поширюється на опалення, проте
стосується оплати гарячої та холодної води, водовідведення і газу. Для цього
власникові житла потрібно написати заяву в ЖЕК, щоб комунальники відключили
воду і опломбували запірні вентилі. Таку ж заяву слід віднести в управління
експлуатації газового господарства, щоб перекрити подачу газу. Як тільки
господар вирішить знову заселитися в квартиру, в ті ж організації доведеться
подати заяви на розпломбування подачі води і газу. Самовільне зривання пломб
призведе до втрати всіх домовленостей, і мешканцям нарахують таку суму, як якщо
б вони весь час жили у квартирі.
Аліна Поліщук, «Известия в Украине»