Скоро всі комунальні питання у себе в районі можна буде вирішити по одному
телефону, а відповідь обіцяють дати навіть есемескою. При цьому розмови з
комунальниками запишуть, так що ніхто не зможе відмовитися від своїх слів. Таку
новинку вже впровадили в Деснянському районі, де скасували всі диспетчерські
служби при ЖЕКах, а відкрили Центральну диспетчерську службу району (ЦДС). У
майбутньому аналогічні служби, обіцяє влада, будуть у всіх районах. Щоправда,
кияни поки не дуже раді.
«Раніше у Деснянському районі працювало 24 служби, 150 диспетчерів та
більше 60 номерів для прийому дзвінків жителів. Але послуги були неякісними
через застаріле обладнання і відсутність механізмів контролю. Людина звернулася
в ЖЕК, а на її скаргу ніхто й не думав реагувати. При цьому необхідно було
витрачати гроші на утримання додаткових приміщень і персоналу», - пояснює
керівник КП «Дирекція» Світлана Козловська. Але головна фішка новинки,
запевняють у мерії, не економія, а якість послуги. Мовляв, в єдиному районному
центрі до того, хто телефонує, буде неупереджене ставлення, оскільки диспетчерська
не підкоряється ЖЕКу. А оператори змушені будуть відповідати ввічливо, оскільки
вся розмова записується. Ну і, нарешті, не потрібно буде тримати в голові масу
телефонів: ЖЕКу, аварійної, «Київенерго», водоканалу. Для Деснянського району
вже є один телефон - 225-10-01. «Ведеться єдиний електронний реєстр звернень.
Тому ми зобов'язані відреагувати на кожну скаргу, але не просто написати
відписку, а вирішити проблему або дати аргументовану відповідь. В майбутньому
ми плануємо відсилати людям на мобільні есемески з повідомленнями, звітами, як
просувається вирішення питання», - розповідають у КП «Дирекція».
Але поки не все проходить гладко. «Я двічі звертався за новим номером -
відповіді поки немає. Дзвонив 13 жовтня з приводу опалення. У сусіда батареї
були вже гарячі, а в мене холодні. Але почув, що до 15 жовтня, поки повністю не
підключать всі будинки, індивідуальні заявки розглядатися не будуть. Все-таки
вважаю, що в ЖЕКах ми знали, де кого шукати, якщо є проблеми. До того ж у
центральній диспетчерській для чогось досі запитують номер ЖЕКу », - говорить
житель Троєщини Олег Баранов.
Інші жителі Троєщини підтверджують: щойно розпочався опалювальний сезон, за
новим телефоном майже не можна було додзвонитися. А в ліфтах, які теж
переключили на ЦДС, немає з нею зв'язку. І питання, куди кричати, якщо ти
застряг, поки що відкрите. «Ми проаналізували, що найбільше дзвінків надходить
по ранках, вечорами і в понеділок. На цей час тепер збільшуємо кількість
операторів. Коли почалися проблеми з опаленням, виділили спеціальний телефон
саме для цього питання. У разі аварій, щоб люди довго не чекали, у нас починає
працювати автоінформатор, який розповідає, що трапилося і коли проблему
усунуть. Що ж стосується ліфта, то потрібно замінити застарілі магістральні кабелі,
поступово це робимо», - кажуть в ЦДС.
МЕРІЯ: «ЦЕ РАДИКАЛЬНО»
У КМДА кажуть, що зараз шукають оптимальну модель, впровадження якої
дозволить зменшити скарги киян та оперативно на них реагувати. «Зараз поки що багато
людей незадоволені. Я теж вважаю, що перехід з понад двох десятків
диспетчерських на одну - занадто радикальний. Можливо, потрібно було залишити
три служби. Або якщо вона одна - там має бути більше диспетчерів, могутніше
програмне забезпечення, кращі комп'ютери, - говорить перший заступник голови
КМДА Олександр Мазурчак. - Всі ці варіанти зараз опрацьовуються, і в підсумку
для решти буде обрана найбільш оптимальна модель реагування на скарги. Наша
мета - зменшити суб'єктивний фактор. Це можливо, коли все фіксується на
диктофон, коли інформація відразу вноситься в комп'ютер і слідує реакція. А
будь-яка скарга на диспетчера може бути проконтрольована його керівником».
Мамчур Наталія, газета «СЕГОДНЯ»