Скоро все
коммунальные вопросы у себя в районе можно будет решить по одному телефону, а
ответ обещают дать даже эсэмэской. При этом разговоры с коммунальщиками
запишут, так что никто не сможет отказаться от своих слов. Такую новинку уже
внедрили в Деснянском районе, где отменили все диспетчерские службы при ЖЭКах,
а открыли Центральную диспетчерскую службу района (ЦДС). В будущем аналогичные
службы, обещают власти, будут во всех районах. Правда, киевляне пока не очень
рады.
«Раньше в Деснянском
районе работало 24 службы, 150 диспетчеров и больше 60 номеров для приема
звонков жителей. Но услуги были некачественными из-за устаревшего оборудования
и отсутствия механизмов контроля. Человек обратился в ЖЭК, а на его жалобу
никто и не думал реагировать. При этом необходимо было тратить деньги на
содержание дополнительных помещений и персонала», - объясняет руководитель КП
«Дирекция» Светлана Козловская. Но главная фишка новинки, уверяют в мэрии, не
экономия, а качество услуги. Мол, в едином районном центре к звонящему будет
непредубежденное отношение, поскольку диспетчерская не подчиняется ЖЭКу. А
операторы вынуждены будут отвечать вежливо, поскольку весь разговор
записывается. Ну и, наконец, не нужно будет держать в голове массу телефонов: ЖЭКа,
аварийной, «Киевэнерго», водоканала. Для Деснянского района уже есть один
телефон - 225-10-01. «Ведется единый электронный реестр обращений. Поэтому мы
обязаны отреагировать на каждую жалобу, но не просто написать отписку, а решить
проблему или дать аргументированный ответ. В будущем мы планируем отсылать
людям на мобильные эсэмэски с сообщениями, отчетами, как продвигается решение
вопроса», - рассказывают в КП «Дирекция».
Но пока не все
проходит гладко. «Я дважды обращался по новому номеру - ответа пока нет. Звонил
13 октября по поводу отопления. У соседа батареи были уже горячие, а у меня
холодные. Но услышал, что до 15 октября, пока полностью не подключат все дома,
индивидуальные заявки рассматриваться не будут. Все-таки считаю, что в ЖЭКах мы
знали, где кого искать, если есть проблемы. К тому же в центральной
диспетчерской зачем-то до сих пор спрашивают номер ЖЭКа», - говорит житель
Троещины Олег Баранов.
Другие жители
Троещины подтверждают: как только начался отопительный сезон, по новому
телефону почти нельзя было дозвониться. А в лифтах, которые тоже переключили на
ЦДС, нет с ней связи. И вопрос, куда кричать, если ты застрял, пока открыт. «Мы
проанализировали, что больше всего звонков поступает по утрам, вечерам и в
понедельник. На это время теперь увеличиваем количество операторов. Когда
начались проблемы с отоплением, выделили специальный телефон именно для этого вопроса.
В случае аварий, чтобы люди долго не ждали, у нас начинает работать
автоинформатор, который рассказывает, что случилось и когда проблему устранят.
Что же касается лифта, то нужно заменить устаревшие магистральные кабели,
постепенно это делаем», - говорят в ЦДС.
МЭРИЯ: «ЭТО
РАДИКАЛЬНО»
В КГГА говорят, что
сейчас ищут оптимальную модель, внедрение которой позволит уменьшить жалобы
киевлян и оперативно на них реагировать. «Сейчас пока много людей недовольны. Я
тоже считаю, что переход с более двух десятков диспетчерских на одну - слишком
радикальный. Возможно, нужно было оставить три службы. Или если она одна - там
должно быть больше диспетчеров, мощнее программное обеспечение, лучше
компьютеры, - говорит первый замглавы КГГА Александр Мазурчак. - Все эти
варианты сейчас прорабатываются, и в итоге для остальных будет выбрана самая
оптимальная модель реагирования на жалобы. Наша цель - уменьшить субъективный
фактор. Это возможно, когда все фиксируется на диктофон, когда информация сразу
вносится в компьютер и следует реакция. А любая жалоба на диспетчера может быть
проконтролирована его руководителем».
Мамчур Наталья, газета «СЕГОДНЯ»