Министерство
экономического развития и торговли Украины 16 мая 2012 г. разместило проект
постановления правительства «О внесении изменений в некоторые постановления
Кабинета Министров Украины относительно обязательной сертификации услуг по
временному размещению (проживанию)». Редакция Building.ua
узнала, как игроки рынка относятся к инициативе правительства.
Алексей Евченко, управляющий партнер ArtBuild Hotel Group:
По моему мнению,
отмена обязательной сертификации является абсолютно нелогичным шагом хотя бы
потому, что у нас отменяется одна система и не вводится другая. В Украине уже
год, как практически не работает существующая система категоризации. Если
отменяется система сертификации, то должна работать альтернативная система
обязательной категоризации, которая будет заставлять собственников гостиниц
придерживаться определенных правил качества продукта.
Я считаю, что отмена
обязательной сертификации, – это еще одна имитации бурной деятельности наших
законодательных органов по поводу дерегуляции рынка. Никакого позитива она не
принесет. Она только позволит нашим чиновникам «повесить себе на грудь медаль»
о том, что они вроде бы улучшают условия работы на гостиничном рынке Украины.
Антон Матиаш, Ассоциация малых отелей:
На данный момент в
Украине обязательным является только сертификация на безопасность, т.е. на
наличие минимальных требований для поселения гостей, которая проводится
согласно ДСТУ 4268:2003 «Услуги
туристические. Средства размещения. Общие требования». Категоризация является
добровольной и осуществляется согласно
ДСТУ 4269:2003 «Услуги
туристические. Классификация гостиниц».
То есть отмена
обязательной сертификации не повлияет на присвоение или не присвоение звезд украинским отелям. Но введение такого шага заберет у государства возможность влиять на рынок и
не будет способствовать повышению уровня сервиса в Украине. В проекте
постановления говорится, что таким образом произойдет приближения к
законодательству ЕС, но в первую очередь нужно обратить внимание на то, что нам
нужно приблизить уровень сервиса, предоставляемого у нас с Европейскими
нормами, а законодательство именно подтянется на требование рынка. Пока рынок
не сформирован, отмена обязательной сертификации
на безопасность много позитива не принесет.
Иван Лунь, гостиничный консультант:
В дальнейшем, чтобы
было понятно терминологию:
Сертификация =
сертификация на безопасность.
Категоризация =
получения гостиницей определенного количества звезд (определяет функциональные
параметры и уровень сервиса для гостя).
Орган = организация,
осуществляющая категоризацию.
Я считаю, что сертификация
на безопасность должна быть
обязательной, осуществляться
соответствующими органами (возможно,
это те самые органы, которые
вводят здания в эксплуатацию, например, пожарные, санстанция и Архстройконтроль,
возможно, еще какая-то специально гостиничная система критериев на сертификацию
«безопасности», но просто чтобы не дублировать вышеупомянутые службы), и тут
без дискуссии. Безопасность гостя - это высшая ответственность гостиницы! Категоризация
«на звезды», пожалуй, должна осуществляться по желанию и инициативе отеля,
строго и прозрачно, профессиональными экспертами, и в соответствии с четкими
понятными критериями по обновленному стандарту. Украинский стандарт надо
совершенствовать (инициативная группа наших специалистов, бывших и некоторых
нынешних специалистов из Госслужбы по туризму и курортах уже разработала проект
нового стандарта, адаптировав много полезных требований по европейской
классификации HOTREC, который бы обновил наш действующий ДСТУ 4269:2003).
Иметь присвоенные
строгим «категоризирующим» органом «звездочки» должно стать престижно и
востребовано рынком. Туроператоры тогда бы доверяли этой системе категоризации,
и с большим удовольствием и уверенностью поселяли бы своих гостей в отеле с
официальными «звездочками» (да и сами гости тоже бы разобрались).
Отели сами должны
быть заинтересованы пройти «категоризацию», и не нужно будет их «загонять». Но
для этого орган должен быть не столько «административно-регулирующим», сколько
«профессионально-гостиничным». В идеале (как это работает в Германии)
категоризацию (по стандарту HOTREC) осуществляют квалифицированные эксперты от
профессиональной Гостиничной & ресторанной ассоциации Германии (German
Hotel and Restaurant Association (DEHOGA).
Вот мое личное
мнение (это не является официальным мнением компании PKF hotelexperts, где я
сейчас работаю как гостиничный консультант, поскольку компания по этому поводу
не формулировала официальной позиции).
Building.ua